(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”称退款遭商家语言侮辱，平台介入无任何进展。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
8月5日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月3日在有赞电商平台上的“企鹅寝室”店铺下单购买了一套价值449元的床上六件套，该订单原定于8月25日发货。在次日张女士因故决定取消订单并申请退款，但遭到了商家的拒绝。尽管张女士多次尝试申请退款，商家始终未予同意。
张女士随后向有赞平台的客服部门寻求帮助，然而张女士发现有赞客服的介入并未带来预期进展，问题被搁置，未能得到及时解决。在此期间，商家还对她进行了言语上的侮辱，称其“脑子有问题”，这样的行为无疑对张女士的心理造成了伤害。
图片来源：张女士提供
张女士认为作为消费者，申请退款本就该退款，却遭到商家辱骂，深感委屈和不公。此举损害了自己的经济利益，想要商家尽快全额退款449元并道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”平台商家强卖强卖 不给退货
8月3日，广东省马女士向“电诉宝”投诉称其于7月17日在有赞微商城小程序购买的粉色外套，此商品的一件外套价格是179元，商家的店铺名称是：校长本校 。马女士称该商品的外套质量有问题，而且也跟商家沟通过，商家承认商品有问题，衣服缺扣子且和图片的描述也有差距。马女士认为商家的客服知道有质量问题，故意说是有瑕疵，回复也慢，时不时不在线。然后找各种理由不予退货。马女士的诉求是退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
【案例二】“有赞”平台被指推脱不退款 客服态度敷衍
7月27日，田女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月30日在有赞平台走着瞧旅行上买的贵州旅游（合计2352元人民币），由于疫情原因一直没使用，要求全额退款。但客服服务态度一再推脱，说能延期，但是本人不接受，也没有签署任何协议书，只是购买了旅游卡而已，并且没有使用。也没有参团，没有对商家造成任何损失。商家的这种行为严重侵害了消费者权益，田女士要求全额退还支付金额2352元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！
【案例三】诱骗下单？ 用户投诉“有赞”包庇商家 放心购变不放心
7月26日，江苏省吴女士向“电诉宝”投诉称有赞商家利用小红书平台进行直播，专门针对宝妈群体推广手工制作活动，通过诱导性话术和承诺高额手工费的方式，吸引众多宝妈加入。这些宝妈在添加企业微信后，被引导至有赞平台上的“恒翔”商家处下单购买手工材料包，起初部分宝妈按照要求完成了任务并成功收到了前几批订单的返款，自七月份起，商家开始不履行返款承诺，导致大量宝妈遭受经济损失，据估算，涉及金额高达五六十万元，受害者人数超过70人。
吴女士表示能申请退款的订单，目前都在有赞平台上申请了退款，且订单都享有有赞平台的“放心购”服务，还在“放心购”的保障期内。在未确认收货的订单上，还看到了支付方式上注明了“有赞提供资金保障，交易完成后才付给商家”。 但是有赞平台一直以“有赞不是平台，只是一家给商家提供软件的公司”为由，不出面处理，包庇骗子商家恒翔。希望严惩不法诈骗犯，并要求有赞平台按订单退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
